O módulo de Ouvidoria (ou SAC – Serviço de Atendimento a Clientes) foi concebido para melhorar a dar transparência ao processo de atendimento das manifestações (reclamações, elogios, sugestões, dúvidas) dos clientes da instituição.

Baseado em um fluxo de trabalho, onde cada responsável pela sua área fornece das respostas para as manifestações geradas, facilita e agiliza o trabalho do setor de ouvidoria e ainda permite a melhora da impressão do público sobre a instituição.